İade Politikası

Alıcı, iade başvurusunu aşağıdaki süre aralığında yapabilir: (I) Makul olmayan iade hizmet süresi 15 gün veya daha fazla ise, alıcı, teslimat tarihinden itibaren satıcı tarafından teslimat onayından sonra makul olmayan iade taahhüdünün verildiği tarihe kadar başvuru yapabilir. (II) Sebepsiz iade hizmet süresi 15 günden az ise, satıcı teslimat ve teslimat onayından sonra 15 gün içinde başvuru yapmalıdır. (III) Makul olmayan iade hizmeti yoksa, satıcı teslimat ve teslimat onayından sonra 15 gün içinde başvuru yapmalıdır. 2. Alıcı iade başvurusunda bulunursa, mallar hızlı iade kategorisine giriyorsa (ayrıntılar için hızlı iade kurallarına bakınız) ve sebepsiz iade ise, sistem iade başvurusunu doğrudan onaylayacaktır. Malların hızlı iade kategorisine girmediği belirlenirse, resmi müşteri hizmetleri denetim işlemi başlatılır. Alıcı, malları 3 gün içinde iade etmeyi kabul etmezse, mallar aynı süre içinde iade edilebilir. 3. Alıcı iade işlemini tamamladıktan sonra, satıcının teslimatı onaylaması için 10 günü daha vardır. Alıcı bu süre içinde bunu yapmazsa, sistem otomatik olarak para iadesi yapar. İşletme teslimatı onaylamazsa, resmi müşteri hizmetleri denetim işlemi başlatılır. (1) Alıcı yalnızca para iadesi talep ederse ve sipariş teslim edilmemişse: ① Ürünlerin özel kategori ürünler olup olmadığı belirlenir ve özel kategori ürünler yalnızca para iadesini desteklemez, bu nedenle yetkili tarafından onaylanmalıdır. ② Özel kategori olmayan ürünler için sistem doğrudan para iadesi yapar. (2) Alıcı yalnızca para iadesi talep ederse, sipariş teslim edilmişse ve lojistik kaydı yoksa: ① Alıcı teslimat taahhüt süresinden sonra para iadesi talep ederse ve lojistik henüz ayrılmamışsa, sistem doğrudan para iadesi yapar. ② Alıcının talebi teslimat taahhüt süresini aşmıyorsa, satıcı 72 saat içinde teslimatı onayladığında lojistik kaydı olup olmadığı kontrol edilir. Kayıt yoksa, sistem para iadesi yapar. 72 saatin sonunda, lojistik bilgisi varsa, 120 saatlik bekleme süresine girecektir (lojistik kaydı 120 saat içinde yapılırsa, kayıt doğrudan resmi müşteri hizmetleri tarafından işlenecektir). Lojistik kaydı yapılmamışsa, resmi müşteri hizmetleri 120 saat sonra inceleyip işleme alacaktır. Bekleme süresi boyunca, satıcı iadeyi kabul edebilir ve alıcı iadeyi iptal edebilir. (3) Alıcı yalnızca iade talebinde bulunursa, sipariş teslim edilmişse ve lojistik kaydı henüz imzalanmamışsa: ① Alıcıya lojistik bilgisi olduğu hatırlatılır ve alıcı iadeyi iptal edebilir. ② Alıcı iadeye devam etmeyi seçerse, 120 saatlik bekleme süresine girecektir. (3) Alıcı yalnızca iade talebinde bulunursa, sipariş teslim edilmişse ve lojistik kaydı imzalanmışsa: ① Kullanıcı teslim alınan malları seçer ve sistem iade veya resmi müşteri hizmetleri sürecini değiştirir.