İade Politikası

Alıcı, iade başvurusunu aşağıdaki süre aralığında yapabilir: (I) Makul olmayan iade hizmet süresi 15 gün veya daha fazla ise, alıcı, teslimat tarihinden itibaren satıcının teslimat onayından sonra makul olmayan iade taahhüdünde bulunduğu tarihe kadar başvuru yapabilir. (II) Sebepsiz iade hizmet süresi 15 günden az ise, satıcı teslimat ve teslimat onayından sonra 15 gün içinde başvuru yapmalıdır. (III) Makul olmayan iade hizmeti yoksa, satıcı teslimat ve teslimat onayından sonra 15 gün içinde başvuru yapmalıdır. 2. Alıcı iade başvurusunda bulunursa, mallar hızlı iade kategorisine giriyorsa (ayrıntılar için hızlı iade kurallarına bakınız) ve sebepsiz iade ediliyorsa, sistem iade başvurusunu doğrudan onaylayacaktır. Malların hızlı iade kategorisine girmediği belirlenirse, resmi müşteri hizmetleri denetim işlemi başlatılır. Alıcı 3 gün içinde malları iade etmeyi kabul etmezse, mallar aynı süre içinde iade edilebilir. 3. Alıcı iadeyi tamamladıktan sonra, satıcının teslimatı onaylaması için 10 günü daha vardır. Alıcı, belirtilen süre içinde bunu yapmazsa, sistem otomatik olarak para iadesi yapacaktır. İşletme teslimatı onaylamazsa, resmi müşteri hizmetleri denetim işlemi başlatılacaktır. (1) Alıcı yalnızca para iadesi talep ederse ve sipariş teslim edilmemişse: ① Ürünlerin özel kategori ürünler olup olmadığı belirlenir ve özel kategori ürünler yalnızca para iadesini desteklemez; bu durumda yetkili tarafından onaylanacaktır. ② Özel kategori olmayan ürünler için sistem doğrudan para iadesi yapacaktır. (2) Alıcı yalnızca para iadesi talep ederse, sipariş teslim edilmişse ve lojistik kaydı yoksa: ① Alıcı teslimat taahhüt süresinden sonra para iadesi talep ederse ve lojistik henüz ayrılmamışsa, sistem doğrudan para iadesi yapacaktır. ② Alıcının talebi teslimat taahhüt süresini aşmıyorsa, satıcı 72 saat içinde teslimatı onayladığında lojistik kaydı olup olmadığı kontrol edilir. Kayıt yoksa, sistem para iadesi yapacaktır. 72 saatin sonunda, lojistik bilgisi varsa, 120 saatlik bekleme süresine girecektir (lojistik kaydı 120 saat içinde yapılırsa, kayıt doğrudan resmi müşteri hizmetleri tarafından işlenecektir). Lojistik kaydı yapılmamışsa, resmi müşteri hizmetleri 120 saat sonra inceleyip işleme alacaktır. Bekleme süresi boyunca, satıcı iadeyi kabul edebilir ve alıcı iadeyi iptal edebilir. (3) Alıcı yalnızca iade talebinde bulunursa, sipariş teslim edilmişse ve lojistik kaydı henüz imzalanmamışsa: ① Alıcıya lojistik bilgisi olduğu hatırlatılır ve alıcı iadeyi iptal edebilir. ② Alıcı iadeye devam etmeyi seçerse, 120 saatlik bekleme süresine girecektir. (3) Alıcı yalnızca iade talebinde bulunursa, sipariş teslim edilmişse ve lojistik kaydı imzalanmışsa: ① Kullanıcı teslim alınan malları seçer ve sistem iade veya resmi müşteri hizmetleri sürecini değiştirir.